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Las CLAVES para vender con una Tienda Online

Como vender con tienda online, claves de Granada Sites

Tener una tienda On-line es muy atractivo, pero debemos saber como trabajar para que funcione.

 

Tenemos que distinguir entre tienda tradicional y tienda online, hay grandes diferencias que debemos conocer y aplicar si queremos vender en Internet.

Para vender hay que transmitir "CONFIANZA"

Tanto en comercio tradicional como en comercio electrónico, el cliente necesita adquirir confianza para llegar a comprar, pero en compra virtual mucho más, ya que, este cliente, nos tiene que confiar sus datos personales y posiblemente, bancarios.

 

En comercio tradicional:

El cliente, consciente o inconscientemente, percibe el sitio de la tienda, la decoración, el estado en que se encuentra, la cantidad y calidad de los productos, así como la imagen, profesionalidad y atención que le presta el dependiente. 

En comercio electrónico:

También, consciente o inconscientemente, el visitante capta el posicionamiento, el diseño de la web, la calidad y precio de los productos, pero también la rapidez y facilidad de uso, la información de la Empresa y las formas de contacto.


Como vemos, la confianza en la empresa es vital para llegar a comprar en una tienda online, y debemos poner dedicación para atender estos elementos lo mejor posible.

Las claves para VENDER en Internet:

» Definir nuestros clientes:

No debemos atraer a todo el mundo a nuestra Web, debemos definir nuestro mercado, localizaciones, edades, intereses y demás propiedades para poder dirigir nuestros esfuerzos a ese sector.

Es mejor tener menos visitas, pero que estén interesados en comprar.

 

» Optimizar la Web:

La Web debe ser rápida, fácil de usar, con diseño atractivo y homogéneo, bien estructurada, optimizada para buscadores y con enlaces claros para el visitante. Debemos ayudar a que el visitante nos encuentre, pero también, evitar que se pierda en la navegación.

 

» Hacer buen posicionamiento:

Para una tienda online, es fundamental que los clientes nos encuentren en los buscadores y en Webs del sector que enlacen clientes a nuestra Tienda. Es un trabajo a medio plazo y constante que debe realizarse correctamente.

 

» Productos o servicios llamativos:

Hacerlos atractivos, ilustrarlos bien con buenas imágenes originales, con textos de calidad e interesantes para el visitante.

Resaltar los más destacados por precio, novedad o exclusividad, aunque no sean los mas vendibles, ya que ayudará a diferenciarnos de la competencia.

Proceso de compra online fácil y claro

» Proceso de venta (carrito) fácil y claro:

El proceso debe ser claro, con toda la información posible y fácil de usar. El cliente no puede encontrarse "sorpresas", y menos al final, en el pago.

La venta es el fin de nuestro negocio, pero no debemos engañar ni confundir, ya que perderíamos clientes y reputación.

 

» Boletines informativos:

Pide a tus visitantes que se registren, puedes enviar información y promociones personalizadas por e-mail, pero debes ofrecerles alguna ventaja si quieres que acepten. Usa este medio de comunicación, también, para aportar valor a tu Web.

 

» Redes Sociales:

Haz páginas de Empresa en las redes sociales e intégralas en la Web, valora las que puedas mantener, debes actualizarlas constantemente si quieres relevancia, son muy útiles para promoción y posicionamiento. Cuantas más mejor, pero sólo las que puedas mantener correctamente.

 

» Informar de la Empresa:

Debemos ofrecer información clara sobre la Empresa, su experiencia, capacidad, dirección física, modos de contacto, medios para reclamaciones, etc, esto ayudará mucho a mejorar la confianza del cliente.

 

» Web responsive:

El sitio Web debe estar adaptado para dispositivos móviles, es prácticamente obligado, ya que la venta se puede hacer perfectamente desde estos sistemas y nadie se puede permitir perder este sector de mercado.

 

» Cuenta de PayPal:

Es el sistema de pago más eficaz y seguro ahora mismo, el vendedor sólo comunica sus datos bancarios a PayPal y no necesita enviarlos a los clientes. Es el más extendido por seguridad y compatibilidad, fundamental para e-commerce.

 

» No copiar:

Es muy común que una tienda on-line tenga productos que venda también la competencia, debemos tener cuidado de no copiar la misma descripción ni las mismas imágenes, debemos crear contenidos propios y diferenciarnos. Google podría penalizarnos si encuentra contenidos exactamente iguales.

Comprueba duplicados fácilmente desde Copyspace.

 

» Mostrar comentarios:

El comprador quiere conocer opiniones o valoraciones de otros usuarios sobre el producto. Debemos gestionar bien estos comentarios pero pueden ser vitales para que el comprador pulse sobre "añadir al carrito".

 

» Logística para envíos:

Dependiendo de nuestros productos, debemos negociar con empresas de distribución para responder a los pedidos en el menor tiempo posible y al menor costo, debemos valorar la opción de pagar nosotros los gastos de envío, sería un gran incentivo para la venta.

 

» Página de Atención al Cliente:

Además de mostrar nuestra información de contacto, es muy recomendable para cualquier tienda online disponer de una página para atención al cliente, donde mostraremos las formas de contacto, de reclamaciones y de ayuda para nuestros clientes. Una solución rápida y directa evita comentarios negativos y fideliza clientes.

 

» Análisis del tráfico en la Tienda online:

Toda tienda online debe conocer y estudiar el tráfico entrante, quién entra, desde dónde, hasta dónde llegan, dónde se salen, cuantos repiten, etc y comparar esos datos a lo largo del tiempo para saber dónde actuar y que acciones funcionan.

Existen muchas aplicaciones, pero siempre es recomendable usar Google Analytics.


» Aviso legal y protección de datos:

La legislación obliga a informar al visitante del uso que la Web va a hacer con sus datos personales, hay algunos artículos obligatorios que se deben mencionar y respetar. Cada website es particular, por lo que recomendamos que se asesore bien para evitar problemas y multas importantes.

 

Algo más: invierte en Publicidad

Quizás quieras plantearte llegar más lejos y mejor, contratando servicios profesionales en Marketing, SEO, SEM, Community Manager.

Otras opciones que debes valorar:

Campañas publicitarias efectivas a corto plazo, te recomiendo que consultes las más efectivas en Internet:

 

Contacta con empresas destacadas de tu sector

para que pongan enlaces a tu página, ellos reciben muchas visitas de clientes potenciales, quizás puedas colaborar con ellos o llegar a algún acuerdo económico.

No descartes nunca la publicidad Off-line, la publicidad "de toda la vida", como anuncios en periódicos, revistas del sector, medios de comunicación tradicionales, propaganda, etc.


Espero haber condensado lo que cualquier empresa on-line debe conocer y practicar.

Si estás interesado, infórmate de los Packs que hemos confeccionado en Granada Sites, diseñados para PYMES e incluyendo las claves descritas.

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Comentarios: 1
  • #1

    Turismo Granada (lunes, 21 abril 2014 11:19)

    Muy interesante, buena aportación.